2019年2月28日，2018“恒隆商户服务奖”颁奖典礼于上海的恒隆广场隆重举行，共颁发了20项“个人卓越奖”及六项“企业团队卓越奖”殊荣，以表彰在上海的恒隆广场及港汇恒隆广场提供卓越服务的租户及其员工。作为本次活动的亮点，恒隆地产用心为获奖者绘制了专属插画，生动有力地再现了一个个暖心瞬间，为颁奖典礼增添了一丝创意的笔触。
顾客在CERRUTI 1881店员休息日紧急告知当天需要一款手表赠送好友。店员主动放弃宝贵的休息时间，花费七个小时穿越了大半个上海，最终将手表按时送到了顾客手中。
顾客在宁波会议期间发现自己在上海店买的西裤裆部开裂，Andrew Mackenzie上海店店员当即联系宁波店立马给顾客送了一条全新裤子缓解了尴尬，解决了顾客燃眉之急。
台风季节的一天，Mr & Mrs Italy的店员主动给在商场门口避雨的顾客送上防雨套工具，以保护顾客刚买的包包。尽管顾客未在店内消费，店员秉着“以客为本”的理念，给客人留下了暖心的回忆。
顾客临时告知当天休息的店员要在一小时后给即将离开上海的朋友送礼，在Christofle店员们的紧密协作下，仅用一小时将礼物和带着祝福的贺卡一起赶赴机场交到了顾客朋友手中，守护了承载友谊的心意。
原定晚上七点来吃饭的顾客在餐厅接近十点已下班时打来电话想要用餐，秉持“以客为本”的理念，樂忻味之楼的店员火速联系厨师加班，为顾客提供了一顿丰盛的晚餐。
临近营业结束时，Dunhill的店员协助顾客紧急挑选西装，并当夜通知裁缝师傅加班为顾客修改袖子过长的西装，陪同顾客等候至半夜，畅聊商场和品牌的历史人文，得到了顾客的赞赏与感谢。
得知可能是台湾华侨顾客唯一一次回沪之行，Pleats Please Issey Miyake的店员热情为顾客介绍了上海景点，结合客人情况规划路线及查询天气预报。客人回台后特意发微信致谢，感谢店员令她的“故地重游”更加圆满。
Yi的店员作为品牌顾问，不仅帮助缺乏自信的顾客找回年轻时的风采，还贴心提供时尚搭配建议，甚至前往别店买鞋来搭配，不断发掘顾客魅力，帮助顾客重塑自信。
顾客为参加重要商务活动急需一双合适的鞋子，根据对顾客的了解，Jimmy Choo的店员为她精选了三双并远赴浦东送货上门，最后顾客在感动之余，欣然买下了其中两双。
