5月16日下午5点30分左右，一位十四五岁女孩在赵家岭乘坐公交118路车时，在车上神志恍惚，等到车辆到达火车北站东广场后，乘务员対其进行了近30分钟的心理疏导，才知道女孩因为中考压力过大才会出现这种情况，最后在110民警的帮助下，将女孩安全送回家中。
118路鲁B90936号车乘务员陈秋红回忆，该车由河套发往火车北站东广场，行驶至赵家岭车站 ，一位十四五岁左右的女孩背着书包上车，车辆行至铁家庄车站，女孩问乘务员附近有没有派出所，乘务员说：“那么晚了，你自己去办理什么业务?”女孩说：“办理身份证。”
车到达青大工业园，女孩在本子上写了一行字拿给乘务员看：“阿姨，车上有人跟踪我怎么办?”乘务员凭多年的工作经验前后车厢看了看，没发现有什么特别的人，就对女孩说：“没人跟踪你啊，你到底发生什么事情了?”乘务员的话音刚落，女孩将本子上的字狠狠划掉，双手抱住头，表情呆滞。
大约又过了5分钟，女孩又说：“阿姨，我补张票到终点站。”乘务员发现女孩这时说话前言不搭后语，就问：“你到火车北站干嘛?”女孩说：“我去找妈妈，妈妈在车站等我。”乘务员补完票后，就开始特别留意女孩。车到终点站后，所有乘客都下车了，乘务员陈秋红坐在女孩旁边说：“小姑娘，你有什么事告诉我们，我们会保护帮助你的。”女孩说:“我在班里很努力，但总是考试成绩不理想，同学老师都笑话我，上星期没有上课，感觉有人一直跟踪我。”乘务员陈秋红知道原因以后一边开导着女孩，一边拨打了110求助电话。
而女孩一直处于前言不搭后语的状态，一会说要去医院看看脑子，一会又要报警，一会说她不想和妈妈说等等，乘务员陈秋红在车内与女孩沟通接近30分钟后，直到110民警到达现场，将女孩安全送回家，乘务员陈秋红才长出一口气。
陈秋红说 ，在她担任公交乘务员的10年间，会遇到带有各种情绪的乘客，面对这些人，她需要采取不同的方式方法来进行服务，为乘客分忧。看到小姑娘被安全送回了家，陈秋红才放心下来。
